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Citizen Services pour les villes et administrations locales
Communiquez avec les citoyens, raccourcissez les temps de réponse et gagnez en dynamisme
Vos concitoyens méritent des services intelligents et connectés. Avec AvePoint, ils bénéficieront d’une gestion automatique des dossiers, de délais de réponse plus courts et d’une grande rapidité d’exécution.
Réconcilier les villes avec leurs habitants
Ayez toujours la solution aux problèmes de vos concitoyens avant même qu’ils ne surviennent. En associant des appareils IdO au système de machine learning d’Azure, les administrations peuvent recueillir des données qui leur permettent d’analyser, de s’adapter et d’émettre des prévisions.
Tout numérique
Un système d’information intégrant et harmonisé qui permet à chacun, où qu’il soit, d’accéder aux données, de décrire un problème et de joindre des photos et des informations.
Grande réactivité
Redirection automatique des dossiers vers les équipes compétentes sur la base de la localisation et des disponibilités. Ces équipes ont directement accès aux informations et ressources correspondantes.
Intelligence
Des déclencheurs automatiques en temps réel et une cartographie redirigent le personnel et les ressources là où ils sont nécessaires.
Pro-activité par l’IdO
L’intégration de l’Internet des objets (IdO), associé à un outil de machine learning, contribue à résoudre les problèmes potentiels des concitoyens avant même qu’ils ne se produisent
Des services modernes
Nous proposons des solutions stratégiques pour automatiser le traitement des cas et les rapports d’incident. Les agents sur le terrain, les centres opérationnels et les citoyens peuvent saisir et gérer des demandes depuis n’importe quel appareil, où qu’ils soient et à tout moment.
Mobilité
Les citoyens peuvent soumettre des demandes, en consulter l’avancement et communiquer avec les employés de leur municipalité directement depuis leur appareil mobile.
Centralisation et répartition
Les demandes sont réceptionnées par une console de gestion centrale qui les assigne ensuite à l’équipe adéquate.
Informations sur les services
Des rapports portant sur les demandes entrantes, les temps de réponses et d’autres facteurs sont créés pour améliorer l’allocation des ressources, la planification et la satisfaction des citoyens.
Analyse prévisionnelle
Utilisez la technologie de machine learning pour analyser les demandes entrantes et anticiper les demandes à venir (par exemple une panne des éclairages publics) afin de prévenir les problèmes potentiels.
Intégration de webhooks
Ajoutez des webhooks à Citizen Services pour créer des liens avec des applications courantes.
Compatibilité parfaite avec Microsoft
AvePoint Citizen Services est une plateforme Software as a Service (SaaS) basée sur les toutes dernières technologies cloud de Microsoft, comme par exemple Azure Machine Learning et Windows 10.
Azure
Citizen Services est complètement intégré à Microsoft Azure. Pas d’installation, pas de serveur, rien. Et les mises à jour sont, elles aussi, automatiques !
Power BI
Des tableaux de contrôle interactifs permettent aux équipes de gestion et d’affectation d’obtenir rapidement des informations ciblées sur les demandes.
IdO
Intégration d’appareils IdO afin que les défaillances matérielles dépendant du service public, comme par exemple les chutes de poteaux téléphoniques de lampadaires, ou une panne de de feux de signalisation déclenchent automatiquement une demande.
Machine learning
Analyse prévisionnelle des demandes pour faciliter l’allocation des ressources et éviter les plaintes, qu’elles soient soumises manuellement ou automatiquement.
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