Lebenszyklusrichtlinie für Support-Verfügbarkeit
Die Support-Lebenszyklusrichtlinie von AvePoint, Inc. („AvePoint“) bietet konsistente und verlässliche Leitlinien für die Verfügbarkeit von Produktsupport nach der Freigabe eines Produkts für dessen gesamte Lebensdauer. Wenn Kunden verstehen, welcher Produktsupport zur Verfügung steht, können Sie das Management ihrer IT-Investitionen optimieren und eine Strategie für eine erfolgreiche IT-Zukunft planen.
AvePoint stellt Support für alle Software-Produkte gemäß der folgenden Richtlinie bereit:
Mainstream-Support wird für folgende Dauer bereitgestellt (maßgeblich ist das später eintretende Ereignis): (i) fünf (5) Jahre ab Erstfreigabe des Produkts oder (ii) zwei (2) Jahre ab Freigabe des Nachfolgeprodukts. In jedem Fall stellt AvePoint im gesamten letzten Support-Kalenderjahr Mainstream-Support bereit. Mainstream-Support bedeutet das normale Support-Angebot von AvePoint gemäß Support-Anhang der Master-Software-Lizenz- und Support-Vereinbarung von AvePoint. Er beinhaltet unter anderem Service Packs, kumulative Updates, Hotfixes/Bug-Fixes sowie Anfragen zu Produktdesignänderungen und neuen Funktionen von Kunden.
Self-Help-Support steht allen Kunden für die Dauer des Produktlebenszyklus zur Verfügung. Das neue Kundenportal (das in Kürze verfügbar sein wird) wird Links zu kostenlosem Online-Content enthalten, wie Knowledgebase-Artikel, Produktinformationen, nützliche Tools usw. Sie dürfen gespannt sein!
Self-Help-Support steht allen Kunden für die Dauer des Produktlebenszyklus zur Verfügung. Self-Help-Support umfasst unseren kostenlosen Online-Content (Knowledgebase-Artikel, Online-Produktinformationen usw.) in Ihrem Kundenportal. Für den Zugang zum Portal müssen Sie sich anmelden oder ein Konto erstellen.
Support-Richtlinie für Service Packs
Support für Service Packs wird zwei (2) Jahre ab dem Datum der Freigabe eines neuen Service Pack bereitgestellt. In Sachen Priorität gilt: Die Support-Lebenszyklusrichtlinie von AvePoint hat Vorrang vor der Support-Lebenszyklusrichtlinie für Service Packs.
Sonderhinweis zu DocAve 5
Am 15. September 2008 lieferte AvePoint das erste Release von DocAve 5 aus. Über ein Jahrzehnt und viele Erfolge später haben wir beschlossen, dieses Kapitel abzuschließen.... also geben wir offiziell bekannt, dass wir DocAve 5 nach dem 31. Januar 2020 nicht mehr unterstützen werden.
Sie können Ihr Produkt so lange nutzen, wie Sie möchten, mit Zugriff auf Benutzerhandbücher und Dokumentationen, die in unserem Kundenportal verfügbar sind, aber Sie können Ihren aktuellen Supportvertrag nur bis zum 31. Januar 2020 verlängern.