Lebenszyklusrichtlinie für Support-Verfügbarkeit 

Die Support-Lebenszyklusrichtlinie von AvePoint, Inc. („AvePoint“) bietet konsistente und verlässliche Leitlinien für die Verfügbarkeit von Produktsupport nach der Freigabe eines Produkts für dessen gesamte Lebensdauer. Wenn Kunden verstehen, welcher Produktsupport zur Verfügung steht, können Sie das Management ihrer IT-Investitionen optimieren und eine Strategie für eine erfolgreiche IT-Zukunft planen.

AvePoint stellt Support für alle Software-Produkte gemäß der folgenden Richtlinie bereit:

Mainstream-Support wird für folgende Dauer bereitgestellt (maßgeblich ist das später eintretende Ereignis): (i) fünf (5) Jahre ab Erstfreigabe des Produkts oder (ii) zwei (2) Jahre ab Freigabe des Nachfolgeprodukts. In jedem Fall stellt AvePoint im gesamten letzten Support-Kalenderjahr Mainstream-Support bereit. Mainstream-Support bedeutet das normale Support-Angebot von AvePoint gemäß Support-Anhang der Master-Software-Lizenz- und Support-Vereinbarung von AvePoint. Er beinhaltet unter anderem Service Packs, kumulative Updates, Hotfixes/Bug-Fixes sowie Anfragen zu Produktdesignänderungen und neuen Funktionen von Kunden.

Self-Help-Support steht allen Kunden für die Dauer des Produktlebenszyklus zur Verfügung. Das neue Kundenportal (das in Kürze verfügbar sein wird) wird Links zu kostenlosem Online-Content enthalten, wie Knowledgebase-Artikel, Produktinformationen, nützliche Tools usw. Sie dürfen gespannt sein!

Self-Help-Support steht allen Kunden für die Dauer des Produktlebenszyklus zur Verfügung. Self-Help-Support umfasst unseren kostenlosen Online-Content (Knowledgebase-Artikel, Online-Produktinformationen usw.) in Ihrem Kundenportal. Für den Zugang zum Portal müssen Sie sich anmelden oder ein Konto erstellen.

Support-Richtlinie für Service Packs

Support für Service Packs wird zwei (2) Jahre ab dem Datum der Freigabe eines neuen Service Pack bereitgestellt. In Sachen Priorität gilt: Die Support-Lebenszyklusrichtlinie von AvePoint hat Vorrang vor der Support-Lebenszyklusrichtlinie für Service Packs.

Sonderhinweis zu DocAve 5

Am 15. September 2008 lieferte AvePoint das erste Release von DocAve 5 aus. Über ein Jahrzehnt und viele Erfolge später haben wir beschlossen, dieses Kapitel abzuschließen.... also geben wir offiziell bekannt, dass wir DocAve 5 nach dem 31. Januar 2020 nicht mehr unterstützen werden.

Sie können Ihr Produkt so lange nutzen, wie Sie möchten, mit Zugriff auf Benutzerhandbücher und Dokumentationen, die in unserem Kundenportal verfügbar sind, aber Sie können Ihren aktuellen Supportvertrag nur bis zum 31. Januar 2020 verlängern.

Häufig gestellte Fragen zur Support-Lebenszyklusrichtlinie

Was ist die Support-Lebenszyklusrichtlinie?

In der Support-Lebenszyklusrichtlinie von AvePoint werden die Produktsupport-Richtlinien für die Kunden von AvePoint standardisiert.

Betrifft diese Richtlinie nur Kunden in den USA oder ist sie weltweit gültig?

Die Support-Lebenszyklusrichtlinie von AvePoint hat weltweite Gültigkeit.

Welcher Unterschied besteht zwischen Support und Online-Self-Help-Support für Softwareprodukte?

Bereitgestellter Support Support Self-Help-Support
Kostenpflichtiger Support Included
Anfragen zu Designänderungen und Funktionen Included
Support für Service Packs Included
Kumulativer Update-Support Included
Produktspezifische Informationen, die in der Online-Knowledgebase von AvePoint zur Verfügung stehen Included Included

Wann endet der Support für DocAve 6, Service Pack 2?

Support für Service Packs wird zwei (2) Jahre ab dem Datum der Freigabe eines neuen Service Pack bereitgestellt. In Sachen Priorität gilt: Die Support-Lebenszyklusrichtlinie von AvePoint hat Vorrang vor der Support-Lebenszyklusrichtlinie für Service Packs.

DocAve 6, Service Pack 2 wurde im Februar 2013 freigegeben. Das nächste Service Pack für DocAve 6 (Service Pack 3) wurde im Juli 2013 freigegeben. Der Support für Service Pack 2 wird demnach bis Ende 2015 bereitgestellt (d. h. für eine Dauer von zwei (2) Jahren nach Freigabe von Service Pack 3).

Wo kann ich die Lizenz- und Wartungsvereinbarungen von AvePoint finden?

Eine globale Liste der Lizenz- und Wartungsvereinbarungen von AvePoint steht hier bereit: www.avepoint.com/license/license.html.