Support-Level für jeden Bedarf

Die Wartungs- und Support-Pläne von AvePoint (Basic, Standard und Premier) ermöglichen es IT –Abteilungen sich mehr auf Projekte als auf das Management der AvePoint Software zu fokusieren. Unser prompter und zuverlässiger Service ermöglicht Ihnen eine optimale Nutzung Ihrer Software. Er umfasst uneingeschränkten Produktsupport sowie Wartungs- und Upgrade-Komponenten. Das engagierte globale Support-Team von AvePoint hilft Ihnen bei der Fehlersuche und bei Bedarf auch bei der Lösung von Problemen, falls Kunden das Produkt in ihrer Umgebung nicht standardmäßig einsetzen können.

Support-Optionen

KomponenteBasic*Standard*Premier
Websupport-TicketserviceIncludedIncludedIncluded
E-Mail-Nachrichtenservice**IncludedIncludedIncluded
Minor releases und Service PacksIncludedIncludedIncluded
Persönlicher TelefonsupportIncludedIncluded
Major releases und UpgradesIncluded***Included
Alle Supportkomponenten 24/7 verfügbarIncluded

* Alle mit Häkchen versehenen Support-Komponenten für Basic- und Standard-Kunden stehen von Montag bis Freitag von 7:00 Uhr bis 19:00 Uhr Ortszeit zur Verfügung. Problemmeldungen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.
** Der E-Mail-Nachrichtenservice steht nur für Updates zu bereits bestehenden Fällen zur Verfügung.
*** Gilt nur für mehrjährige Standardwartungspläne

Bei Fragen zu individuellen Support-Plänen wenden Sie sich bitte an den AvePoint-Vertrieb.

AvePoint TAM Services

AvePoint’s Technical Account Management (TAM) Services dienen speziell der Bereitstellung der technischen und fachlichen Ressourcen, die erforderlich sind, um die Leistunsfähigkeit der AvePoint-Lösungen für Governance-, Compliance-, Produktivitäts- und Infrastrukturverwaltung optimal zu nutzen.

Vorteile des TAM-Services von AvePoint für Organisationen:

  • Ein einziger Ansprechpartner, der sowohl Erfahrung mit den AvePoint- als auch mit Microsoft-Technologien hat.
  • Unterstützung beim Abgleichen der Produktfunktionen mit den wesentlichen Geschäftsanforderungen.
  • Ein interner Fürsprecher beim Lösen von Problemen.

Broschüre zum TAM-Service herunterladen

AvePoint Client Services

AvePoint's Client Services teams umfassen erstklassige Fach- und Technikexperten, die Sie dabei unterstützen, Ihre unternehmensweiten Investitionen in Collaboration-Technologie optimal auszuschöpfen. AvePoint bietet sowohl Schnellstartoptionen zum Festpreis als auch individuelle Beratungsleistungen, mit deren Hilfe Sie den Wert Ihrer Geschäftslösungen und Unternehmens-IT-Initiativen noch weiter steigern können. Darüber hinaus bietet AvePoint umfassende Lösungen zur Erzielung einer nachhaltigen Akzeptanz (Adoption) sowie Schulungen an, um sicherzustellen, dass Ihre Organisation den maximalen Nutzen aus Ihren Technologieinvestitionen ziehen kann.

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Eskalationsoptionen im Support-Bereich

Bei AvePoint sind wir stolz darauf, Ihnen weltweiten 24/7 Support anbieten zu können. Um Ihnen immer einen maximal hochwertigen Support bieten zu können, verwenden wir einen mehrstufigen Ansatz.

Der first level Support wird von unseren Analysten der Ebene 1 gebildet. Wenn eine Eskalation erforderlich ist, wird entweder ein Senior Analyst oder ein Analyst der Ebene 2 – also einer der erfahrensten technischen Mitarbeiter von AvePoint – hinzugezogen. Unsere Teamleiter beaufsichtigen sämtliche Eskalationen und schalten sich bei Bedarf ein, um eine höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Wenn Sie ein sehr kritisches Problem haben oder mit dem Support, den Sie erhalten, nicht zufrieden sind, bitten Sie Ihren Support-Ansprechpartner direkt darum, auf eine andere Ebene weitergeleitet zu werden. In einem solchen Fall können Sie sich auch per E-Mail (E-Mail-Adresse: support@avepoint.com) oder telefonisch direkt an den Support bzw. an einen Analysten wenden. Ein Senior Analyst oder ein Analyst der Ebene 2 wird sich Ihrer Sache annehmen und bei Bedarf den Fall an einen anderen Mitarbeiter weitergeben.

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