Stratégies de prise en charge des Service Packs
Les Service Packs sont pris en charge pendant deux (2) ans à compter de la date de sortie d'un nouveau Service Pack. En termes de priorité, la stratégie de cycle de vie du support AvePoint précède la stratégie de cycle de vie du support Service Pack.
Stratégie de cycle de vie pour la disponibilité de l'assistance
AvePoint s'engage à fournir une assistance pour tous les produits logiciels conformément à la stratégie suivante :
L'assistance générale sera fournie pendant la plus tardive des deux périodes suivantes : (i) cinq (5) ans à partir de la sortie initiale du produit ; ou (ii) deux (2) ans après la sortie du produit successeur. Dans l'un ou l'autre cas, AvePoint fournira un soutien général pour la durée de cette dernière année civile de soutien. L'assistance générale signifie les offres d'assistance normales d'AvePoint telles que définies dans l'addenda d'assistance de l'accord de licence et d'assistance du logiciel principal d'AvePoint et comprend, sans s'y limiter, les packs de service, les mises à jour cumulatives, les corrections de bogues, les demandes de modification de la conception du produit de la part des clients et les demandes de nouvelles fonctionnalités de la part des clients.
Lesupport d'auto-assistance est disponible pour tous les clients pendant toute la durée de vie d'un produit. Le support d'auto-assistance comprend notre contenu en ligne librement accessible (articles de la base de connaissances, informations en ligne sur les produits, etc. Pour accéder au portail, vous pouvez vous connecter ou créer un compte.
Annonce spéciale DocAve 6
Après le12 octobre 2021, Microsoft mettra fin au support de Microsoft Silverlight.
En raison de ce changement dans le support de Microsoft, et de la demande réduite de certains de nos produits car nos clients passent à Microsoft 365, nous ne supporterons plus les modules suivants de DocAve Server 6 :
- Haute disponibilité
- Gestionnaire de données SQL Server
- Sauvegarde VM
- Cloud Connect
- eDiscovery
- Coffre-fort
- Migrateur
Veuillez noter que les migrations SharePoint et File Share sont désormais prises en charge par Fly. Toutes les autres sources sont prises en charge par AvePoint Migration Services.
Quelles sont les prochaines étapes ?
Continuez à utiliser vos produits aussi longtemps que vous le souhaitez ! L'accès aux guides de l'utilisateur et à la documentation est disponible dans notre Portail de compte. Cependant, vous ne pouvez prolonger votre contrat de support actuel que jusqu'au12 octobre 2021. Si vous choisissez de continuer à utiliser vos produits, vous devrez éviter de mettre à jour DocAve Server vers une version postérieure à octobre 2021.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse CustomerSuccess@avepoint.com si vous avez des questions ou des inquiétudes. Vous pouvez également contacter directement votre gestionnaire de compte. Nous sommes là pour vous aider.
DocAve 5 - Annonce spéciale
Le 15 septembre 2008, AvePoint a livré la première version de DocAve 5. Plus d'une décennie et de nombreux succès plus tard, nous avons décidé de clore ce chapitre... nous annonçons donc officiellement qu'après le 31 janvier 2020, nous ne prendrons plus en charge DocAve 5.
Vous pouvez continuer à utiliser votre produit aussi longtemps que vous le souhaitez, en accédant aux guides d'utilisation et à la documentation disponibles sur notre portail de compte, mais vous ne pouvez prolonger votre contrat de support actuel que jusqu'au 31 janvier 2020.
FAQ sur la politique du cycle de vie de l'assistance
La stratégie de cycle de vie de l'assistance AvePoint normalise les stratégies d'assistance des produits AvePoint pour nos clients.
