Le niveau d’assistance dont vous avez besoin

Les plans de maintenance « Basic », « Standard » et « Premier » d’AvePoint prennent en charge la gestion des logiciels AvePoint pour que votre service informatique puisse se consacrer à d’autres projets. Grâce à ces prestations fiables, vous exploiterez pleinement le potentiel de vos logiciels et bénéficierez d’une assistance produit très complète ainsi que de services de maintenance et de mise à niveau. L’équipe d’assistance internationale d’AvePoint se tient à votre disposition pour toute demande de dépannage et vous aidera à résoudre les problèmes empêchant les utilisateurs de réaliser des tâches standard dans leur environnement.

Les différentes formules d’assistance

Composantes Basic* Standard* Premier
Service de création de tickets support en ligne Included Included Included
Services de notification par e-mail** Included Included Included
Mises à jour mineures et service packs Included Included Included
Assistance téléphonique en direct Included Included
Mises à jour et mises à niveau majeures Included*** Included
Toutes les composantes, 24h/24, 7j/7 Included

* Toutes les composantes cochées pour les clients Basic et Standard sont disponibles du lundi au vendredi de 7 h 00 à 19 h 00 (heure locale). Les demandes reçues pendant en dehors des heures de travail seront traitées le jour ouvré suivant.
** Le service de notification par e-mail est uniquement disponible pour les informations concernant des cas existants.
*** Uniquement si le plan de maintenance Standard est prévu sur plusieurs années.

Vous avez besoin d’un plan d’assistance personnalisé ? N’hésitez pas à contacter un représentant commercial d’AvePoint.

AvePoint TAM Services

Les services Technical Account Management (TAM) d’AvePoint ont été conçus pour fournir les ressources techniques et commerciales nécessaires à tirer pleinement profit des solutions AvePoint, qu’il s’agisse de gouvernance, de conformité, de productivité ou de gestion de l’infrastructure.

Avantages des TAM Services d’AvePoint pour votre entreprise:

  • Un point de contact unique maîtrisant les technologies AvePoint et Microsoft.
  • Une assistance pour vous aider à adapter les fonctions de nos produits à vos besoins fondamentaux.
  • Un délégué interne qui travaille pour vous au sein d’AvePoint à la résolution des problèmes.

Téléchargement: brochure des services TAM

AvePoint Client Services

Les équipes Client Services d’AvePoint fournissent les prestations de premier ordre et les experts techniques nécessaires pour que vous tiriez le meilleur parti possible de vos investissements dans des technologies collaboratives. AvePoint propose un démarrage rapide à coûts fixes ainsi que des prestations de conseil sur mesure visant à maximiser le rendement de vos solutions et initiatives informatiques. Par ailleurs, AvePoint fournit des solutions d’adoption durable et de formation pour que votre entreprise bénéficie d’un retour sur investissement optimal.

Niveaux d’assistance

AvePoint s’engage à fournir une assistance 24h/24, 7j/7 à ses clients du monde entier. Pour y parvenir, nous avons instauré plusieurs niveaux d’assistance visant à vous offrir le meilleur support possible à tout moment.

Le premier niveau est géré par nos analystes « Tier 1 » et si le problème est plus complexe, il sera confié à l’un de nos analystes senior ou analystes « Tier 2 », qui justifient d’une plus grande expérience technique. Nos chefs d’équipe supervisent ce processus et interviennent dès que nécessaire pour garantir la satisfaction du client.

Si vous rencontrez un problème très grave ou le niveau d’assistance dont vous bénéficiez ne vous apporte pas satisfaction, veuillez soumettre une demande de passage au niveau supérieur directement auprès de votre interlocuteur. Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@avepoint.com ou appeler nos lignes d’assistance, qui relaieront votre demande à un analyste. L’un de nos analystes senior ou Tier 2 étudiera sur votre problème et le transfèrera si nécessaire à un autre interlocuteur.

Téléchargement: procédures de gestion des incidents

Besoin d’aide pour un produit ? Nous sommes toujours là pour vous.