AvePoint Citizen Service est notre solution de gestion de demandes.
Bâtie au-dessus de Dynamics 365 et des technologies Cloud les plus avancées de Microsoft, telles qu’Azure Machine Learning, AvePoint Citizen Services est une solution Platform as a Service (SaaS). Cette solution permet aux agences de service publique ou aux ONG de disposer d’une solution simple et efficace pour automatiser et tracer la gestion de requêtes, depuis le citoyen en tant qu’utilisateur, passant par des centres d’opérations jusqu’à un technicien sur le terrain. Il est désormais possible d’accéder au suivi d’une requête à tout moment et d’interagir avec celle-ci, jusqu’à sa résolution, depuis n’importe quel type de terminal (ordinateur portable, tablette, smartphone).
Les bénéfices de cette solution sont triples :
- En termes de visibilité, elle offre à votre communauté d’utilisateurs un portail intuitif à partir duquel soumettre leurs demandes. La disponibilité d’applications mobiles permet l’utilisation du service dans tous les contextes. La gestion de ces demandes est affinée à la fois par l’utilisation de la géolocalisation des individus lors de la création d’une demande, ainsi que par un traitement de celles-ci par des équipes d’opérateurs au plus proche sur le terrain.
- En termes de qualité de service, l’automatisation du traitement des demandes permet, via l’élimination des processus manuels et les raccourcissements des temps de traitement d’améliorer grandement la satisfaction des citoyens.
- En termes de monitoring, elle offre quantité de statistiques permettant le suivi des SLA et la mise en évidence des axes d’améliorations dans le traitement des demandes.
