大家好，我是艾娃，AvePoint的雲端資料還原小助手。這是我的第一篇專欄。
我最近聽到一個來自AvePoint歐洲分公司同事的故事，他是專門負責EC Account，目標客戶都是世界500強的大客戶。
他說，NM公司是他最近正在主攻的一個客戶，快消品行業，全球15000名員工，其中資訊工作者（information worker）達到10000人。因為疫情的原因，公司於2020年年底全部上雲，遷移資料量為400TB，都是用AvePoint的遷移產品和快速排錯服務完成。
之所以採用AvePoint，NM公司的IT總監羅森先生的解釋是：”市場上有很多家代理商都在賣遷移軟體，但是我們CTO定下，格林尼治時間，2020年12月30日午夜12點，全球必須全部上雲。如果沒有成功，那麼新年就在辦公室過吧。”
“我們不光需要軟體，更要優質的、全球化的遷移服務。這是我們專案得以實施的保障。大多數遷移軟體只有美國、歐洲時區的支援服務，還不是24/7，這是遠遠不夠的，我們有57%的資料放在亞洲地區，5%在非洲和南美，3%在澳洲和紐西蘭，其他的35%在歐洲和北美。”
“這樣一來，市面上大部分遷移軟體都被排除了，它們都只是工具而已，你用不用都在那裡，訂閱模式不停地從你的口袋裡掏錢。”
“可是，AvePoint是完全不一樣的。他們的軟體是有溫度的，總會有人親自下來幫助你分析原來的平臺有什麼東西，替你著想如何說服用戶，捨棄那些他們已經有七、八年多都沒有訪問過的文檔……然後，我們把遷移軟體放到Azure上，用多執行緒跑遷移任務，帶來了極高的Azure消耗率，這也是投資回報。當時在疫情的大背景下，我們買了很多的Azure，你不用，永遠看不到回報。這一次，我們把那些放置這麼久的Azure都用了起來，一度還驚動了微軟，他們的SSP跑過來問我們怎麼消耗了那麼多的Azure，能不能給他們做案例分享。”
遷移過後，本應該咱艾娃所在的備份小組登場，可是起初卻被羅森先生拒絕了。他認為，備份是看不到投資回報的。
“備份，說白了就是個跑個備份任務，然後把資料都框下來。日復一日，我備份365天，才用幾次還原？但是，這365天我都要花錢，這個投資回報就太低了。我買了Azure，把備份放到虛擬機器上，騰出來存放備份資料的存儲介質……然後每年平均還原一兩次？並且這一兩次的還原，還是平臺級別的，肯定會影響用戶感受，我還要被其他的同事罵……實在太冤了。”
“於是，我們一開始的解決方案就是採用微軟原生的M365備份和還原。使用者需要還原資料，提交申請，我們請IT部門的人員聯繫微軟資料中心，將資料找回。”
然而，這也帶來了新的麻煩。
那段時間，種族歧視問題一直炒得火熱。結果一位白人IT小哥就撞到了槍口上，當天有兩個同事找他還原資料，通常該公司SLA（Service Level Agreement）規定資料還原時間為12個小時之內，IT小哥花了3個小時把A的資料還原回去，給B用了9個小時，並沒有違規之處，問題是，A是白人，B是黑人，B大為不滿，於是上告到公司HR和員工工會，說IT小哥種族歧視。種族歧視並不是艾娃本文討論的重點，但是這裡反應出來的問題之一在於，你只要用”人”來處理這些需求，就很難作到十全十美，因為人有感情，有自己的事情，也會產生情緒波動，他們不可能一碗水端平。
所以，這種事情還是請我艾娃出面就好。因為我深深地和Teams綁為一體，乃是智慧對話機器人。生在二次元的我，放到三次元的現實生活中，可以是任何國籍、種族、膚色，還原資料可以直接找我，我不用喝水吃飯上廁所帶孩子，隨時待命，找回資料，使命必達。
另外，我的存在，亦幫助羅森先生想明白了如何在備份軟體中，如何找到”投資回報”——那便是”還原”。這就像保險一樣，保費每個月都要上繳，可是你只有真正出事了，獲得賠償了，才能看到”回報”。備份的回報，就是在於”出事”——而”出事”之後的應對方案便是”還原”。
備份的投入，你很容易算出來，無非就是人力運維、軟體、存儲的開銷（艾娃這裡是不用虛擬機器的喲！100% 如假包換的SaaS）；而還原的回報，來自於終端使用者的認可，比如：
——艾娃曾經還原過該公司CIO的OneDrive，當時他的電腦中了勒索病毒，本地磁片受到感染，攜帶著病毒的文檔亦被同步到了OneDrive上，這一次還原值多少錢，不言而喻；
——Cloud Backup在備份時，成功預警了潛在的勒索病毒，這拯救了多少資料，這些資料又值多少錢，做一個估算並不難吧？
——艾娃每天都要接受來自用戶的呼喚，半年用下來，在NM那10000人的公司規模中，艾娃平均每天被喚出還原資料的次數為553.3次。一年365天，就是超過40萬次。而這項服務，你只需要投入AvePoint的訂閱授權費用，備份、還原、存儲就都有了。這比投入人力，硬體設施要划算得多。
最重要的是，平等。從服務的感知上，並不會因為國籍、人種、膚色、性別，帶來任何的差異和不快。這是如今這個時代，人們最需要的——認同感。這也正是NM最終選擇AvePoint雲端備份的原因所在。
最後想說的是，艾娃我雖然是技術女出身，但是我要通過不間斷地和人類的溝通，學習和理解他們的習慣和想法。還原聽起來是件小事，但是”還原”的背後，是”後悔藥”——人類一直夢寐以求的一種心態，如果一切可以重來，那麼我就會……於是，艾娃我盛載著這個夢，翩然而至。雖然，艾娃只是備份還原的一小步，但是我希望我會成為影響這個行業傳統認知的一大步！
