MSP Xcellent, AvePoint Cloud Backup을 통해 100TB의 클라이언트 M365 데이터 백업 및 복원 시간 절감
Success Highlights
새롭게 출시된 M365 제품과 호환되는 데이터 백업 솔루션
데이터 복원 프로세스를 수일에서 수 시간으로 단축
고객에게 핵심 서비스를 제공하여 비즈니스 가치 및 수익 증가
위치 네덜란드 암스포르트
Industry Information Technology
Platform Microsoft 365
Xcellent는 교육, 지방 정부, 의료, 전문 서비스 등 다양한 산업 분야의 고객에게 관리형 IT 서비스를 제공하는 MSP입니다. 약 100명의 직원이 3,000명 이상의 Microsoft 365 사용자를 지원하며, 총 100TB 규모의 클라우드 데이터를 안정적으로 백업하고 필요 시 신속하게 복원할 수 있도록 관리하고 있습니다.
Critical Needs
- 데이터 보호 및 백업
- 복원 시간 단축
- 고객의 M365 서비스 빠른 도입 지원
- 새 M365 솔루션과의 백업 및 복원 호환성 보장
The Challenge
중견 기업을 대상으로 IT 인프라를 설계, 구축 및 운영하는 관리형 서비스 제공업체인 Xcellent는 뛰어난 고객 지원 역량으로 잘 알려져 있습니다. 이러한 약속에는 고객 자산이 분실되거나 침해될 경우를 대비한 데이터 보호 및 복원 지원도 포함됩니다.
몇 년 전, 한 Xcellent 고객사는 랜섬웨어 공격을 받아 복원에 며칠이 걸렸습니다. 이를 계기로 Xcellent는 Microsoft에서 기본적으로 제공하는 수준을 넘어서는 더 강력한 데이터 보호가 필요하다는 점을 인식하게 되었습니다.
“우리는 이러한 재해 상황에 대비해 데이터를 보호할 수 있는 신뢰할 수 있는 솔루션을 반드시 갖춰야 했습니다.”라고 회사의 운영 이사인 Mark Schoonderbeek이 말했습니다.
이러한 필요성은 Microsoft Teams 출시 이후 더욱 분명해졌습니다. Teams는 채널 대화, 채팅, Planner 작업 등 새로운 유형의 고객 데이터를 지속적으로 생성했으며, 이로 인해 기존 백업 공급업체로는 데이터 보호가 점점 더 어려워졌습니다.
“Microsoft가 Teams를 출시하자마자 고객들은 순식간에 데이터를 생성하기 시작했습니다.” Schoonderbeek은 설명했습니다. “당시 이러한 유형의 데이터를 백업할 수 있었던 공급업체는 AvePoint가 유일했습니다. 우리는 Microsoft의 신규 서비스 출시 속도에 맞춰 제품 개발이 이루어지는 백업 파트너를 찾고 있었습니다.”
Microsoft가 Teams를 출시했을 당시, 고객들은 순식간에 데이터를 생성하고 있었습니다. 그 당시 이러한 유형의 백업을 지원한 공급업체는 AvePoint가 유일했습니다.
운영 이사, Xcellent
The AvePoint Solution
AvePoint Cloud Backup 솔루션의 기능과 가치를 직접 확인하는 컨설팅을 통해 Xcellent는 해당 서비스가 자사의 다양하고 지속적으로 변화하는 백업 요구사항을 효과적으로 충족할 수 있다는 확신을 갖게 되었습니다.
Cloud Backup은 M365, Salesforce, Dynamics 365를 위한 자동화된 포괄적 백업 및 복원 서비스를 제공하는 100% SaaS 솔루션입니다. 기본 스토리지 및 암호화 기능을 제공학고 있으며, 사용자 수 또는 데이터 용량에 기반한 유연한 요금제를 제공합니다.
Cloud Backup은 또한 다수의 고객을 관리해야 하는 MSP의 요구사항을 고려해 설계되었으며, 전용 포털을 통해 여러 고객의 서비스 운영과 지원 요청을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
Xcellent는 Veeam과 SkyKick의 클라우드 백업 솔루션도 함께 검토했으며, 최종적으로 AvePoint를 선택하여 Ingram Micro를 통해 Cloud Backup을 도입했습니다.
"저희에게 가장 중요한 기준은 빠른 제품 개발 속도, 신속한 복원, 안정성, 그리고 직관적인 사용자 인터페이스였습니다"라고 Schoonderbeek은 말했습니다. "AvePoint의 제품은 이 모든 요소를 충족합니다." Cloud Backup은 새로운 M365 서비스 및 기능 업데이트와의 호환성을 지속적으로 유지해 MSP가 고객에게 신속하고 포괄적인 보호를 제공할 수 있도록 지원합니다.
AvePoint 솔루션의 초기 구축 과정 또한 매우 신속하게 진행되었습니다. Xcellent의 기술 컨설턴트 Richard Groot Roessink는 “몇 시간 만에 바로 사용을 시작할 수 있었습니다.”라며, “고객 환경에서 Office 365 전반에 대한 백업 구성을 단 한 시간 만에 완료했습니다. 상당히 빠른 속도였습니다.”라고 설명했습니다.
또 하나의 장점은 헤이그에 위치한 사무실을 포함한 AvePoint의 글로벌 네트워크로, 도입 과정과 파트너십 전반이 더욱 긴밀하고 개인적으로 느껴졌다는 점입니다.
Groot Roessink는 “처음 AvePoint 백업을 설정할 때 기술 담당자가 바로 옆에서 지원해 주었습니다.”라며, “계정 매니저와의 커뮤니케이션도 모두 자국어로 진행되어 이슈나 질문을 매우 쉽게 전달할 수 있었습니다.”라고 말했습니다.
AvePoint는 유럽 내 전용 데이터 센터를 운영하며, 고객이 데이터 저장 위치를 직접 선택할 수 있는 Multi-Geo 환경을 제공합니다. 또한 ‘잊혀질 권리(Right to be Forgotten)’ 요청을 지원하는 기능을 통해 GDPR 규정 준수를 효과적으로 지원합니다.
Schoonderbeek는 “이러한 옵션은 이를 요구하는 고객에게 매우 중요합니다.”라고 강조하며, Xcellent 역시 내부 운영을 위해 Cloud Backup을 활용하고 있다고 덧붙였습니다.
Xcellent는 아직 AvePoint의 가상 어시스턴트 봇 AVA를 데이터 복원에 활용하지는 않았지만, 향후 고객 요구가 증가함에 따라 일부 셀프 서비스 복원 기능을 제공하는 데 큰 가능성이 있다고 보고 있습니다.
The Road Ahead
포괄적인 백업 및 복원은 비즈니스 연속성을 보장하는 핵심 보호 조치이며, 많은 산업에서 필수 요소입니다.
코로나19 팬데믹으로 원격 근무 환경이 빠르게 변화하는 가운데, AvePoint Cloud Backup의 사용 편의성과 안정성은 Xcellent가 시장성이 높은 서비스를 기반으로 매출을 성장시킬 수 있는 경쟁력을 제공했습니다.
Cloud Backup은 실제 복원이 필요할 때 항상 실행할 수 있습니다.
Xcellent의 한 고객사가 100GB 규모의 SharePoint 사이트 모음을 손실했을 때, 데이터 복원은 매우 원활하게 실행되었습니다. Groot Roessink은 다음과 같이 말했습니다. “하룻밤 만에 전체 사이트 모음을 완전히 복원했습니다. 다음 날 아침에는 모든 사용자가 아무 문제 없이 정상적으로 사용할 수 있었고, 마치 아무 일도 없었던 것처럼 보였습니다.”
또한 백업 및 복원 서비스를 직접 관리할 수 있다는 점은 신뢰받는 파트너로서 Xcellent의 가치를 한층 더 높여주며, 고객에게는 안심할 수 있는 간소화된 운영 경험을 제공합니다.
Groot Roessink은 이렇게 설명했습니다. “우리 고객들은 대기업에 의존하고 싶어 하지 않습니다. AvePoint Cloud Backup을 통해 고객 문제를 더 빠르고 유연하게 해결할 수 있으며, 데이터 안전성에 대해서도 고객이 안심할 수 있도록 해줍니다.”
이처럼 신뢰할 수 있는 서비스 품질과 성능은 Xcellent가 다른 MSP에게 AvePoint를 추천하게 만드는 계기가 되었습니다.
Schoonderbeek은 다음과 같이 전했습니다. “관리형 백업 서비스를 검토 중인 또 다른 IT 서비스 제공업체로부터 연락을 받았습니다. 그들이 ‘어떤 도구를 사용하느냐’고 물었고, 저는 ‘AvePoint를 살펴보라’고 답했습니다.”
