MSP TriaTech, AvePoint Cloud Backup을 통해 12TB의 고객 데이터 백업 및 서비스 제공 확장

TriaTech는 스웨덴 기업이 Microsoft 365 솔루션을 도입하고 효과적으로 활용하여 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 관리형 서비스 제공업체(MSP)입니다.

2006년 세 명의 IT 컨설턴트에 의해 설립된 TriaTech는 사명 역시 이 숫자에서 영감을 받았습니다. 현재 17명의 직원이 근무하고 있으며, 약 400여 개 고객사를 지원하고 있습니다. 또한 오랜 기간 Microsoft Gold Partner로 활동해 온 기업입니다.

Critical Needs

• 확장된 데이터 보호 및 백업 기능을 제공하는 포괄적인 M365 솔루션
• 빠르고 쉬운 복원
• 고객에게 백업 교육 제공
• Microsoft Teams의 고급 위크로드 백업 지원

The Challenge

TriaTech는 고객과의 관계를 단순한 신규 기술 구매나 구축 단계에만 국한하지 않습니다.

"고객이 자신의 투자를 잘 활용할 수 있도록 돕고자 합니다"라고 TriaTech의 CEO Mika Toivanen은 말했습니다. "교육은 우리가 솔루션을 제공하는 방식에서 중요한 부분입니다."

하지만 점점 더 많은 TriaTech 고객이 클라우드 기반 Microsoft 365를 사용하기 시작하면서(TriaTech는 2011년 Office 365 출시 이후 고객에게 해당 서비스를 제공해 왔습니다), 자사 제공 서비스에 데이터 백업 및 복원 기능이 누락되었습니다. 이러한 기능은 서비스 포트폴리오에 핵심 구성 요소입니다.

“내부적으로 오랫동안 고객에게 백업 솔루션을 제공해야 한다는 논의를 해왔지만, 아직 실제 서비스로 제공하지는 못하고 있었습니다.”라고 Toivanen은 말했습니다.

이는 TriaTech의 기존 운영 방식과는 다른 변화의 시작이었습니다.

"온프레미스 솔루션을 제공할 때 백업이 항상 기본이었습니다. 백업 없이 서비스를 제공하는 일은 없었죠.”라고 Toivanen은 말했습니다. “하지만 클라우드 솔루션의 경우, Microsoft가 모든 것을 관리해 줄 것이라고 생각하기 쉽습니다. 일부는 맞지만, 그것만으로는 충분하지 않습니다.”

기본 설정 상태의 Microsoft 365는 SharePoint 휴지통에서 삭제된 문서를 93일간 보관하며, 이메일의 경우 보존 기간은 14일에 불과합니다. 코로나19 팬데믹으로 촉진된 대규모 클라우드 전환은 수많은 신규 Microsoft 365 사용자에게 이러한 데이터 보호 공백을 드러내는 계기가 되었습니다.

이에 따라 MSP들은 변화하는 고객 요구에 대응하고, 예기치 않은 데이터 손실로부터 고객을 보호할 수 있는 최적의 방안을 모색하고 있습니다.

결국 “고객의 데이터에 문제가 발생하면, 고객은 우리에게 ‘왜 미리 알려주지 않았느냐’고 묻게 됩니다.”라고 Toivanen은 말했습니다.

AvePoint Cloud Backup을 통해 저희는 이전에는 상상하지 못했던 가능성을 보게 되었습니다. 모든 Microsoft 고객에게 이 서비스를 제공할 수 있는 잠재력을 분명히 확인했습니다. 

Mika Toivanen
CEO, TriaTech

The AvePoint Solution

이제 TriaTech는 더 이상 그런 대화를 피할 수 있습니다. 이 MSP는 최근 고객에세 AvePoint Cloud Backup을 추가 서비스로 제공하기 시작했습니다.

AvePoint Cloud Backup은 100% SaaS 솔루션으로, Microsoft 365, Salesforce, Dynamics 365 환경 전반에 걸쳐 자동화되고 포괄적인 백업 및 복원 서비스를 제공합니다. 기본 저장소와 암호화 기능을 포함하며, 사용자 수 기준의 유연한 요금제를 지원합니다.

TriaTech는 KeepIt, Veeam 등 여러 솔루션을 검토했지만, 모든 요구사항을 충족한 솔루션은 단 하나뿐이었습니다.

“우리는 가장 적합한 솔루션이자 최고의 제품을 찾고 있었고, 그 결과가 바로 AvePoint Cloud Backup이었습니다."라고 Toivanen은 말했습니다. Teams와 Planner 등 새롭게 추가되는 Microsoft 365 서비스까지 지속적으로 백업을 지원하는 정기적인 업데이트를 주요 선택 이유로 꼽았습니다.

그는 이어서 “Microsoft와 매우 긴밀하게 연계되어 있고, 대응 속도가 빠르며, 로드맵도 명확합니다.”라고 덧붙였습니다. “또한 거의 자동화되어 있어 별도의 운영 부담 없이 안정적으로 작동합니다.”

ALSO 유통사를 통해 Cloud Backup을 도입한 TriaTech는 2021년 4월부터 서비스를 제공하기 시작했습니다. 현재는 Microsoft 365 환경에서 1,000개 이상의 고객 워크로드, 총 12TB 규모의 데이터를 보호하고 있습니다.

이미 고객들은 일일 백업과 데이터 손실 발생 시 8시간 이내 복원이 포함된 안정적이고 걱정 없는 서비스 제공을 높이 평가하고 있습니다. (현재 TriaTech 고객들은 Cloud Backup의 셀프 서비스 또는 AVA 가상 어시스턴트 기능은 아직 활용하지 않고 있습니다.)

대신 Toivanen은 이렇게 말했습니다. “고객들은 우리를 신뢰합니다. 백업 관리는 우리가 책임진다는 것이 계약의 일부입니다.”

The Road Ahead

TriaTech는 Cloud Backup에 대한 높은 만족도를 바탕으로, 장기적으로는 Microsoft 365 환경의 전체 5,000석 고객 기반에 해당 솔루션을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

대규모 고객사에서의 성공적인 구축 사례는 중요한 전환점이 되었습니다. “AvePoint Cloud Backup이 제공하는 가능성을 직접 확인한 계기였습니다.”라고 Toivanen은 말했습니다. “모든 Microsoft 고객에게 이 서비스를 제공할 수 있겠다는 확신이 생겼습니다.”

이제 이러한 백업 및 복원 역량은 TriaTech 브랜드의 핵심 요소가 되었습니다. TriaTech는 블로그와 LinkedIn을 통해 Microsoft 365 백업 및 복원 서비스를 적극적으로 홍보하고 있으며, 추가적인 마케팅 활동도 계획하고 있습니다.

"비즈니스를 확장하기 위해 마케팅 자료를 제작하고 있습니다."라고 Toivanen 말했으며, 이러한 조치가 Cloud Backup이 고객의 보편적이지만 중요한 요구를 충족할 수 있음을 명확히 보여준다고 설명했습니다.

“하나는 보존 기간, 즉 얼마나 과거까지 데이터를 복원할 수 있는지이고, 다른 하나는 복원 속도입니다.”라고 그는 말했습니다. “이 두 가지 관점에서 설명하면 고객의 이해도가 크게 높아집니다. 이후 선택은 고객의 몫입니다.”