Takeda가 마이그레이션 후 최종 사용자 경험을 개선한 방법을 읽어보세요.
Success Highlights
위치 매사추세츠주 렉싱턴
Industry Pharmaceuticals
Platform Microsoft 365
다케다는 일본에 본사를 둔 환자 중심, 가치 기반, R&D 중심의 글로벌 바이오 제약 회사로 전 세계 사람들에게 더 나은 건강과 더 밝은 미래를 선사하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 환자의 삶을 바꿀 수 있는 잠재적 치료법에 대한 열정과 추구는 240년이 넘는 일본에서의 유서 깊은 역사에 깊이 뿌리를 두고 있습니다. 다케다는 전 세계 약 80개 국가 및 지역에서 50,000명 이상의 직원을 두고 있습니다.
Critical Needs
- 두 글로벌 기업의 인력, 문화, 기술 통합
- Microsoft 365의 사용 패턴 이해
- 새로운 중앙 집중식 테넌트의 채택률 평가
The Challenge
두 개의 개별 기업을 통합하는 것은 결코 쉬운 일이 아니며, 두 기업이 각각 3만 명의 직원을 보유한 글로벌 제약 기업이라면 더욱 어렵습니다. 생명공학 회사인 Takeda가 Shire를 인수할 때도 마찬가지였습니다.
인수합병 시에는 조직과 사람, 문화, 기술을 하나의 공간으로 통합하는 것이 필수적입니다. 다케다의 인수 과정에서 현재 다케다의 디지털 워크플레이스 제공 책임자로 근무하고 있는 Dave Feldman은 두 회사의 Microsoft 365(이전의 Office 365) 및 SharePoint 데이터를 통합하는 일을 담당했습니다. 두 회사의 데이터는 온프레미스 데이터와 클라우드 데이터의 조합으로, 중앙 집중식 단일 테넌트로 통합해야 했습니다.
이전 직장에서 비슷한 합병을 관리한 경험이 있는 Dave는 "모든 것을 한곳에 모아두면 안 된다는 것을 알고 있었습니다. 실제로 어떤 콘텐츠가 사용되는지, 무엇이 필요하고 무엇이 필요하지 않은지 파악하고, 많은 정리와 정보 아키텍처, 거버넌스를 수행할 기회를 가져야 합니다."
이를 위해 Dave는 통합을 최적화하기 위해 두 회사의 테넌트에 대한 사용량 메트릭에 액세스할 수 있어야 했습니다.
타이그래프에서 얻은 인사이트는 무엇이 필요하고 무엇이 필요하지 않은지 파악하는 데 도움이 되었습니다. 중복되고 오래된 데이터를 제거하고 관련성 있는 콘텐츠를 다시 만들고 디자인하는 데 시간과 에너지를 집중함으로써 새로운 테넌트에서 훨씬 더 나은 사용자 경험을 만들 수 있었습니다.
디지털 워크플레이스 제공 책임자, 다케다
The AvePoint Solution
이전 합병에서 Dave는 AvePoint tyGraph의 인사이트를 활용하여 7개의 온프레미스 환경과 2개의 Microsoft 365(M365) 테넌트를 단일 테넌트로 성공적으로 통합했습니다. 다른 프로젝트에서도 그 효과를 확인한 Dave는 Shire/Takeda 통합을 최적화하기 위해 tyGraph를 선택했습니다.
tyGraph는 Microsoft 365의 360도 뷰를 캡처하여 사용자 활동, 참여도 및 정서에 대한 고급 분석 및 시각화를 제공합니다. 데이터 소유자는 실시간 인사이트를 통해 사용자, 부서 및 지역별 기술 채택 수준뿐만 아니라 인기 있는 항목, 인기 없는 항목 또는 더 이상 유용하지 않은 항목을 파악할 수 있습니다.
Dave는 tyGraph를 사용하여 Microsoft 365에서 두 회사의 콘텐츠를 분석하여 사용 중인 Yammer 그룹, 주요 도구, 인기 있는 SharePoint 사이트, 필요한 CSS 및 JavaScript 파일과 같은 사용 패턴을 파악했습니다. 이 정보를 통해 각 사이트와 각 콘텐츠의 중요도를 파악하여 통합하는 동안 가장 많은 리소스를 투자해야 할 위치를 결정할 수 있었습니다.
Dave는 "1,000개의 사이트를 재구축하는 경우, 그 사이트는 매우 훌륭할 수밖에 없습니다. 하지만 50개 사이트만 다시 만든다면 각 사이트에 더 많은 노력을 기울이고 정보 아키텍처, 디자인, 콘텐츠에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다."라고 설명합니다.
tyGraph는 또한 기술 채택에 대한 메트릭을 캡처하여 Takeda/Shire 통합과 같은 혁신의 영향을 측정합니다. Dave는 이러한 인사이트를 사용하여 마이그레이션 후 채택을 추적하면서 "이전 테넌트에서는 사용량이 감소하기 시작하고 새 테넌트에서는 사용량이 증가하기 시작하는 것을 관찰했습니다. 전체 프로세스를 모니터링할 수 있게 되면서 협업 및 커뮤니케이션 투자에서 어떤 일이 일어나고 있는지, 현대화 과정에서 사용자의 행동이 어떻게 변화하고 있는지 이해하는 데 큰 도움이 되었습니다."
타이그래프가 제공하는 정보는 기본적으로 발견할 수 있는 인사이트를 뛰어넘습니다. Dave는 tyGraph의 메트릭을 사용하여 새로운 환경에서 더 이상 존재하지 않는 인수한 회사의 'Values'라는 사이트에서 이상 징후를 발견했습니다. 하지만 이 사이트는 31,000명의 사용자가 정기적으로 이 폴더를 여는 가장 활용도가 높은 사이트 중 하나였고, 이는 Dave에게 경종을 울렸습니다.
"가장 먼저 떠오르는 생각은 사이트 컬렉션을 즉시 삭제하는 것입니다. 하지만 'Values' 사이트 모음 전체를 삭제했다면 인트라넷 전체를 삭제했을 것입니다."라고 Dave는 말합니다. "그 사이트에는 31,000명의 사용자가 로드하고 있던 responsive.css라는 파일이 있었습니다. 사이트에서 실제로 활용되는 것은 항상 생각과 다릅니다. 기본 메트릭에만 집중하면 조회되는 웹페이지와 문서만 보여줄 뿐 전체 스토리를 파악할 수 없습니다."
Takeda가 tyGraph를 통해 얻은 가장 큰 가치는 최종 사용자 경험의 개선이었습니다. Dave는 "tyGraph에서 얻은 인사이트를 통해 무엇이 필요하고 무엇이 필요하지 않은지 파악할 수 있었습니다. 중복되고 오래된 데이터를 제거하고 관련성 있는 콘텐츠를 재창조하고 디자인하는 데 시간과 에너지를 집중함으로써 새로운 테넌트에서 훨씬 더 나은 사용자 환경을 만들 수 있었습니다."라고 설명합니다.
The Road Ahead
Takeda는 tyGraph를 통해 통합을 최적화할 수 있었습니다. Dave는 "Microsoft 365 사용 패턴을 통해 환경을 더 잘 이해할 수 있었기 때문에 프로젝트의 범위를 미리 정하고 통합이 완료될 때 개선된 사용자 환경을 만들 수 있었습니다. 그런 다음 마이그레이션 중과 이후에 사용량을 모니터링할 수 있으므로 혁신 노력의 영향을 추적하고 평가할 수 있습니다."
어떤 변화가든 더 많은 정보를 통해 더 나은 의사결정을 내리고 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 궁극적으로 tyGraph의 인사이트는 전략적 통합 및 운영 관점에서 Takeda에 보다 효과적인 변경 관리를 제공하여 새로운 중앙 집중식 테넌트의 지속 가능한 채택을 보장하는 데 도움이 되었습니다.
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