MSP の Ictivity、AvePoint Cloud Backup の豊富な機能を顧客に提供

クリティカル ニーズ

  • エンド ユーザー向けのセルフサービス リストア機能で、IT 部門の負荷を軽減できるソリューション
  • 最少単位リストア機能
  • ヘルスケア業界規則へのコンプライアンスに対応できる、Microsoft 365 の削除済みデータをリカバリーできる期間の延長
  • Ictivity
  • 顧客ロケーション オランダ・アイントフォーヘン
  • 業界 テクノロジー
  • プラットフォーム Office 365, SharePoint Online
  • AvePoint ソリューション Cloud Backup

ハイライト

  • AvePoint Cloud Backup をスピーディーに導入
  • 自社 IT 部門の負荷を軽減
「AvePoint のパフォーマンスは、時代の一足先を行っていると感じました。MSP として、完全な SaaS ソリューションを提供してくれたことにとても感謝しています。他のソリューションでは、インフラストラクチャを構築する必要があり、その運用管理に数多くの技術者が必要でした。」
Geert Visser 氏 CTO、Ictivity

顧客紹介

IT とは、その存在意義として、プロセスの効率化、従業員のタスクをサポート、顧客企業の利益を最優先にすることが挙げられます。加えて、IT は組織の戦略構築をサポートできる存在である必要があります。これらは当たり前に聞こえますが、実際に実現している組織は多くありません。

Ictivity は、これらのゴールを達成するために何が必要なのかを分析することで、MSP として急成長を遂げているテクノロジー企業です。特定の分野のマネージド サービスから、IT 環境全体の外部委託まで、多岐にわたる事業を展開しています。Ictivity のミッションはただひとつ、IT から最大限の価値を引き出すことです。

挑戦

オランダの情報技術企業である Ictivity は、ヘルスケア系クライアントへのサービス提供を多く経験する中で、データ保持コンプライアンスの重要性を痛感しました。「患者の医療データは 15 年間、個人情報は 7 年間保管する必要があります。」 と、Ictivity で CTO を務める Geert Visser 氏は語ります。「ヘルスケア系クライアントが Microsoft 365 へ転換した際、バックアップのためのソリューションが必要となるのは必須でした。」

欧州圏で最も急激に成長を遂げる MSP 企業のひとつとして、Ictivity はデュー デリジェンスを確実に実行しました。Ingram Micro を通じて最終的に AvePoint の Cloud Backup を採用する前に、3 件のバクアップ ソリューションを検討対象としていました。

AvePoint のソリューション

以前はすべての顧客企業について、リストア要求を行う際はシステム管理者を経由する必要があったと、Visser 氏は語ります。この時間コストが余計にかかってしまう点は、Ictivity が従来のバックアップとリストア機能に関して抱く懸念材料の 1 つでした。

「我々は、顧客企業がセルフサービスでリストアできる機能を求めていました。」 と、Visser 氏は語ります。「1 件のアイテムをリストアするだけでも、膨大な時間とプロセスが必要でした。近年、Microsoft 365 からは Exchange 以外にも様々なアプリが登場していますし、セルフサービスによるバックアップとリストア機能は、顧客企業にとっても重要性が増していました。」

Ictivity は、Teams 内で Cloud Backup のチャットボットである AvePoint Virtual Assistant (AVA・日本語未対応) に注目します。単一のファイルやマップなど、顧客企業が小規模のデータ リストアを実行する際に、AVA は非常に便利な機能であることに気がつきました。

「我々は、エンド ユーザーがデータを見つけてリストアするまでのプロセスを簡単に行えるツールを探していましたし、それが最も重要なニーズでした。」 と、Visser 氏は語ります。

最終的に Ictivity では、よりシームレスで顧客企業の手間を省くことのできるバックアップ ソリューションを求めていました。

「顧客企業は、我々が AvePoint 製品を利用していることすら知らないと思います。我々のミッションは、より使いやすい機能とサービスを顧客企業に提供することですから。」 と、Visser 氏は語ります。

最終結果

Ictivity は、Cloud Backup を検討する中で、AvePoint サポートの優秀さに感銘を受けたといいます。

「こちらの質問にはすべて迅速に対応してくれました。問題なくソリューションを実装することができましたし、現在では 4 社の顧客企業が Cloud Backup を利用しています。」 と、Visser 氏は語ります。

最終的に、Ictivity は AvePoint の Cloud Backup とその高い機能性に非常に満足しています。

「MSP として、完全な SaaS ソリューションを提供してくれたことに大変感謝しています。他のソリューションでは、インフラストラクチャを構築する必要があり、その維持に多くの技術者が必要でした。」 と、Visser 氏は語ります。「しかし AvePoint では、その心配は要りませんでした。AVA やマルチテナント管理プラットフォームといった製品の高い機能性に、非常に満足しています。」

会社概要

AvePoint は、デジタル トランスフォーメーションを目指す企業・組織に、Microsoft 365 ソリューションの移行·導入サービスと補完製品を全方向的に提供するソリューション ベンダーです。

「情報プラットフォーム利活用の推進」「働き方改革」「TCO 削減」 など、業種・業界に応じたニーズを、全世界 16,000 組織・700 万人のユーザーに提供しています。