Nous pouvons vous aider

AvePoint sait que tout le monde peut nécessiter un coup de main. Que vous ayez des questions sur l’installation, trouviez un défaut dans le système, verrouilliez votre compte ou nécessitiez un peu plus de soutien moral, nous sommes là pour vous aider. Nous sommes là pour que vous tiriez le maximum de votre investissement AvePoint.

Mais, ne nous demandez pas de conseil relationnel.

Portails d’AvePoint

Les portes sont maintenant ouvertes ! Accédez à tout sur AvePoint dans notre nouveau portail Clients.

Décrocher le téléphone

Appelez à n’importe quelle heure de n’importe quel jour ! Composez l'un des numéros listés ci-dessous et vous serez instantanément mis en relation avec un membre de notre équipe support.

Envoyer des tickets support

C’est facile. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne, de télécharger des messages d’erreurs et des images, et de cliquer sur Envoyer, et voilà !

Envoyer un email

Vous avez besoin d’une mise à jour sur votre ticket de support existant ? Envoyez-nous un courriel et nous vous contacterons dès que possible !

Tout sur AvePoint. Tout le temps.

AvePoint continue à investir dans le succès client. Notre objectif est de vous offrir un guichet unique pour tout sur AvePoint ! Inscrirez-vous pour envoyer ou analyser des demandes de support, et accéder au dernier contenu AvePoint, y compris Ebook, webcasts et guides utilisateurs !

Adressez-vous directement à nos experts

Les clients de la maintenance Premier peuvent nous appeler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 !
Si vous disposez d’autres contrats de maintenance, n'hésitez pas à nous contacter pendant les heures d’ouverture.

Support par téléphone

États-Unis/Canada: numéro gratuit - +1.800.661.6588 (option 2)

Australie: +61 3 7019 2458

Royaume-Uni: +44 (0) 207 421 5199 (option 2)

Singapour: +65-3163-2119

Allemagne: +49 800 3002340

Autriche: +43 800 3002340

Suisse: +41 800 3002340

D’autres régions mondiales: +1.201.793.1111 (option 2)

Support Web

Toutes les demandes de support Web, tel que l’envoi des tickets et le téléchargement des journaux d’erreurs, sont maintenant centralisées dans notre portail. Veuillez accéder au portail pour créer un compte ou vous inscrire !

Support par Email

Support par Email*: support@avepoint.com

*Le service de message électronique est uniquement disponible pour les mises à jour sur les cas déjà existants.

Obtenir une résolution rapidement:

Quand vous contactez le support technique, veuillez préparer les informations suivantes pour nous permettre de mieux vous assister.

  • Nom
  • Nom de la société
  • Numéro de téléphone du contact
  • Adresse de messagerie
  • Produit
  • Versions du serveur et du client
  • Version de SharePoint
  • Niveau de maintenance

Temps de réponse & gravité du ticket

Base

48 Heures

  • Problème mineur qui n’affecte pas l’environnement de production.
  • Erreur de documentation qui n’affecte pas directement une tâche sur la production.
  • Fonctionnalité ou suggestion d’amélioration

Moyenne

24 Heures

  • Un problème affectant l’environnement de production au niveau mineur.
  • Impact direct très limité sur les opérations.

Élevée

4 Heures

  • Un problème affectant l’environnement de production à un niveau élevé.
  • L’environnement de production est opérationnel, mais les activités DocAve sont limitées.
  • Les effets néfastes à long terme peuvent entraîner une baisse de productivité.

Supérieure*

2 Heures

  • Les activités DocAve sur l’environnement de production sont complétement inopérables..
  • La restauration majeure ou le projet est en état critique.
  • Impact grave sur les opérations métier.

*Nous vous recommandons de nous appeler pour obtenir une réponse immédiate.

Services de support & de maintenance

Confiez à nos experts la gestion de notre logiciel. Nous fournissons régulièrement un service fiable, ainsi vous pouvez consacrer plus de temps à d’autres projets.

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Afficher notre stratégie de cycle de vie

AvePoint s’engage à soutenir vos investissements techniques en accord avec la stratégie de cycle de vie inclue.

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