El nivel de soporte técnico que necesita
Los planes de servicio de mantenimiento Básico, Estándar y Prémium de AvePoint permiten a los departamentos de TI centrarse en otros proyectos y dedicar menos tiempo a gestionar software de AvePoint. Este puntual y fiable servicio se asegura de que usted saque el máximo partido al software e incluye soporte técnico completo de productos, así como mantenimiento y componentes de mejora. El equipo de soporte global especializado de AvePoint le ayudará a solucionar los problemas que impidan a los clientes llevar a cabo los casos de uso estándar del producto en sus entornos.
Escoja entre varias opciones de soporte
| Componente | Básico* | Estándar* | Prémium |
|---|---|---|---|
| Servicio web de incidencias de soporte técnico |  | | |
| Servicios de mensajes por correo electrónico** | | | |
| Lanzamientos y paquetes de servicio secundarios | | | |
| Soporte técnico telefónico en directo | | | |
| Lanzamientos y actualizaciones importantes | *** | | |
| Disponibilidad 24/7 de todos los componentes del soporte técnico | |
* Todos los componentes de soporte que incluyan marca de verificación en los servicios Básico y Estándar están disponibles de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. hora local. Los problemas notificados fuera del horario comercial serán gestionados el siguiente día hábil.
** El Servicio de mensajes por correo electrónico solo está disponible para actualizaciones de casos ya abiertos.
*** Se aplica únicamente a planes multianuales de mantenimiento Estándar.
Si desea hacer consultas sobre planes de soporte técnico personalizados, contacte con el departamento de Ventas de AvePoint.
Programa TAM de AvePoint
El programa Technical Account Management (TAM), de AvePoint, se ha diseñado con el objetivo específico de proporcionar los recursos técnicos y empresariales necesarios para optimizar al completo las ventajas de las soluciones de AvePoint destinadas la gestión de la gobernanza, el cumplimiento normativo, la productividad y las infraestructuras.
El programa TAM, de AvePoint, proporciona a las organizaciones lo siguiente:
- Un único punto de contacto, que cuenta con experiencia en las tecnologías de AvePoint y Microsoft.
- Asistencia para ayudarle a gestionar el alineamiento de las funcionalidades de los productos con las necesidades empresariales esenciales.
- Un defensor interno que intervenga cuando surjan problemas.
Servicios de Cliente de AvePoint
Los equipos de Servicios de Cliente de AvePoint proporcionan expertos comerciales y técnicos de primera categoría que le ayudan a sacar el máximo partido de sus inversiones en tecnologías de colaboración para toda la empresa. AvePoint ofrece interacciones consultivas de inicio rápido y personalizadas de coste fijo destinadas a generar más valor a partir de sus propias soluciones comerciales e iniciativas de TI empresariales. Además, AvePoint ofrece exhaustivas soluciones de adopción sostenible y formación que garantizan que su organización recoja los beneficios de sus inversiones en tecnología.
Remisión a instancias superiores de soporte técnico
En AvePoint, el servicio de soporte técnico global 24/7 que ofrecemos a los clientes es motivo de orgullo. Con este objetivo, disponemos de varias líneas defensivas que garantizan que sigamos ofreciéndole a usted el soporte técnico de la mejor calidad posible.
El primer nivel de soporte está gestionado por nuestros analistas de Nivel 1. Si fuera necesario remitir la incidencia a una instancia superior, la escalación será asumida por un Senior Analyst o un analista de Nivel 2, que son los recursos técnicos de AvePoint más experimentados. Nuestros Team Leads supervisan todas las escalaciones y suelen intervenir en caso de necesidad para garantizar la mejor experiencia del cliente posible.
Si se encuentra con un problema altamente crítico o si no le satisface el nivel de soporte técnico recibido, solicite una escalación directamente a su representante de soporte. También puede enviarnos un correo electrónico a support@avepoint.com o llamarnos por teléfono a las líneas de soporte técnico, donde un analista dará respuesta a sus inquietudes. Daremos instrucciones para que un Senior Analyst o una analista de Nivel 2 le asista en el caso y, si fuera necesario, transferiremos el caso a otro representante.