Política del soporte técnico para paquetes de servicio
Los paquetes de servicio llevan aparejados soporte técnico durante dos (2) años a contar a partir de la fecha de publicación de un nuevo paquete. En cuanto a prioridad, la Política del ciclo de vida del soporte técnico de AvePoint prevalece sobre la Política del ciclo de vida del soporte técnico para paquetes de servicio.
Política del ciclo de vida y disponibilidad del soporte técnico
AvePoint tiene el compromiso de proporcionar soporte técnico respecto a todos los productos de software de conformidad con la política expuesta a continuación:
Los servicios de Soporte estándar se prestarán (i) durante cinco (5) años a partir del lanzamiento inicial del producto; (ii) o durante dos (2) años tras el lanzamiento del producto sustituto, lo que ocurra en último término. En cualquier caso, AvePoint proporcionará Soporte estándar a lo largo de ese último año natural de soporte técnico. “Soporte estándar” significa las ofertas habituales de soporte técnico de AvePoint recogidas en al Anexo de soporte técnico del Contrato marco de licencia de software y soporte técnico e incluye, entre otros, paquetes de servicio, actualizaciones acumulativas, revisiones/correcciones de errores, y solicitudes de cambio de diseño del producto o de nuevas características presentadas por clientes.
Los servicios de Soporte de autoayuda están disponibles para todos los clientes durante la vida útil del producto. Soporte de autoayuda incluye los contenidos online de disponibilidad gratuita (artículos de knowledge base, información web de productos, etc.) recogidos en el portal de la cuenta. Para acceder al portal, puede iniciar sesión o crear una cuenta.
Anuncio especial respecto a DocAve 6
A partir del 12 de octubre de 2021, Microsoft dejará de proporcionar soporte técnico para Microsoft Silverlight.
Debido a este cambio en el soporte técnico que presta Microsoft, y debido a la escasa demanda de algunos de nuestros productos a medida que nuestros clientes se pasan a Microsoft 365, vamos a dejar de proporcionar soporte técnico para los siguientes módulos de DocAve Server 6:
- High Availability
- SQL Server Data Manager
- VM Backup
- Cloud Connect
- eDiscovery
- Vault
- Migrator
Recuerde que, a partir de ahora, el soporte técnico respecto a la migración a SharePoint y recursos compartidos se proporciona a través de Fly. El soporte técnico correspondiente al resto de los orígenes se proporciona a través de los servicios de migración de AvePoint.
¿Y qué significa entonces?
Siga utilizando los productos que haya adquirido, durante el tiempo que le apetezca. Podrá acceder a guías de usuario y documentación en nuestro Portal de Clientes. No obstante, la vigencia de su contrato de soporte técnico actual solo se podrá ampliar hasta el 12 de octubre de 2021. Si opta por seguir utilizando sus productos, tendrá que evitar actualizar DocAve Server a cualquier versión después de octubre de 2021.
Póngase en contacto con nosotros a través de CustomerSuccess@avepoint.com en caso de dudas o inquietudes. O bien contacte con el director de cuenta correspondiente. Estamos aquí para ayudarle.
Anuncio especial respecto a DocAve 5
El 15 de septiembre de 2008, AvePoint presentó la primera versión de DocAve 5. Más de 10 años y varios éxitos después, hemos decidido cerrar este capítulo. Así que anunciamos formalmente que, a partir del 31 de enero de 2020, dejaremos de proporcionar soporte técnico para DocAve 5.
Podrá seguir usando su producto tanto como desee, y podrá seguir accediendo a guías de usuario y documentación a través del Portal de cuenta, pero la vigencia de su contrato de soporte técnico actual solo se podrá ampliar hasta el 31 de enero de 2020.
