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ÜBERBLICK

Die AvePoint Support Lifecycle Policy gibt verlässliche und planbare Richtlinien für die Verfügbarkeit des Supports während des gesamten Lebenszyklus eines Produkts. Sicherheit über den verfügbaren Produkt-Support hilft den Kunden dabei, das Maximum aus ihren IT-Investitionen zu holen und strategisch für die Zukunft zu planen.

AVEPOINTS SUPPORT LIFECYCLE POLICY

AvePoint verpflichtet sich, Support für alle Software-Produkte gemäß der folgenden Richtlinien bereitzustellen:

Mainstream-Support wird gewährleistet: (i) fünf (5) Jahre ab des ersten Veröffentlichungstermins des Produkts; oder (ii) zwei (2) Jahre ab der Erscheinung des Nachfolgeprodukts. In beiden Fällen wird AvePoint Mainstream-Support für die Dauer des letzten Kalenderjahres anbieten. Mainstream-Support bezieht sich auf AvePoints normales Supportangebot, das im Support-Addendum von AvePoints Master-Software-Lizenz- und Support-Vereinbarung erläutert wird, und beinhaltet, ist aber nicht begrenzt auf, Service-Packs, kumulative Updates, Hotfixes/Bug-Fixes, Produktdesignänderungsanfragen und Anfragen bezüglich neuer Features von Kunden.

Selbsthilfe-Support ist für alle Kunden für die Dauer eines Produktzyklus verfügbar. Selbsthilfe-Support-Material bezieht sich auf die verfügbaren Online-Inhalte: Knowledge Base-Artikel, Online-Produktinformationen, etc.

SERVICE PACK SUPPORT LIFECYCLE POLICY

Service Packs erhalten Support bis zwei (2) Jahre nach dem Erscheinungstermin eines neuen Service Packs. Vorrangig gültig ist immer die AvePoint Support Lifecycle Policy gegenüber der Service Pack Lifecycle Policy.

AVEPOINT SUPPORT LIFECYCLE POLICY FAQs

  • Was ist die Support Lifecycle Policy?

    Die AvePoint Support Lifecycle Policy standardisiert die Richtlinien des AvePoint-Produktsupports für unsere Kunden.

  • Gelten diese Richtlinien weltweit oder nur für Kunden aus den USA?

    Die AvePoint Support Lifecycle Policy ist weltweit gültig.

  • Was ist der Unterschied zwischen dem Mainstream-Support und dem Online-Selbsthilfe-Support für Software-Produkte?

    Bereitgestellter SupportMainstream-SupportSelbsthilfe-Support
    Bezahlter Support error  
    Designänderungen und Feature-Anfrage error  
    Support für Service Packs error  
    Support für Kumulative Updates error  
    Produktspezifische Informationen, online verfügbar in der AvePoint Knowledge Base error error
  • Wie lange wird es Support für die DocAve 5-Plattform geben?

    Normalerweise wird Mainstream-Support gewährleistet: (i) fünf (5) Jahre ab des ersten Erscheinungstermins des Produkts; oder (ii) zwei (2) Jahre ab der Erscheinung des Nachfolgeprodukts.

    Aufgrund der großen Zahl an SharePoint 2007-Nutzern, wird AvePoint den Mainstream-Support für DocAve 5 noch bis mindestens 2019 bereitstellen. Anfang 2017 wird AvePoint entscheiden und alle Kunden, die DocAve 5 benutzen, benachrichtigen, ob der Mainstream-Support nach 2019 weiterhin bestehen bleibt.

  • Wann endet der Support für DocAve 6 Service Pack 2?

    Für Service Packs wird Support bis zwei (2) Jahre nach der Erscheinung eines neuen Service Packs gewährleistet. Vorrangig gilt die AvePoint Support Lifecycle Policy gegenüber der Service Pack Support Lifecycle Policy.

    DocAve 6 Service Pack 2 ist seit Februar 2013 verfügbar. Das nächste DocAve 6 Service Pack (Service Pack 3) wurde im Juli 2013 veröffentlicht. Zwei (2) Jahre nach dem Service Pack 3 Erscheinungstermin ist 2015, also wird der Support für das Service Pack 2 bis Ende 2015 verfügbar sein.

  • Wo finde ich AvePoints Lizenz- und Wartungsvereinbarungen?

    Eine Liste mit AvePoints Lizenz- und Wartungsvereinbarungen für alle Länder finden Sie auf www.avepoint.com/license/license.html.