Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite
Wir bei AvePoint wissen, dass jeder einmal Hilfe brauchen kann. Egal ob Sie Fragen zur Installation haben, einen Fehler im System gefunden haben, nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen können oder einfach nur ein bisschen moralische Unterstützung brauchen: Wir sind für Sie da. Sie dürfen uns alles fragen, denn wir möchten, dass Sie das Optimum aus Ihrer AvePoint-Investition herausholen können – nur in Beziehungsfragen sind wir keine guten Ratgeber.
AvePoint-Portale
Noch ist es nicht so weit, aber schon bald werden Sie in unserem neuen Kundenportal auf alles zugreifen können, was mit AvePoint zu tun hat.
Greifen Sie zum Hörer
Sie können uns jederzeit anrufen. Wählen Sie einfach eine der unten aufgeführten Nummern und Sie werden sofort mit einem Mitarbeiter unseres Support-Teams verbunden.
Machen Sie ein Support-Ticket auf
Es ist ganz einfach: Online-Formular ausfüllen, Fehlerprotokolle und Bilder hochladen, abschicken – fertig!
Schreiben Sie uns eine E-Mail
Sie möchten sich über den Bearbeitungsstand Ihres aktuellen Support-Tickets informieren? Dann senden Sie uns eine E-Mail und wir melden uns so bald wie möglich bei Ihnen!
Sprechen Sie direkt mit unseren Experten
Kunden mit einem Premium-Wartungsvertrag können uns rund um die Uhr anrufen!
Mit allen anderen Wartungsverträgen können Sie sich während unserer Geschäftszeiten gerne an uns wenden.
USA/Kanada: Gebührenfrei +1.800.661.6588 (option 2)
Australien: +61 3 7019 2458
Großbritannien: +44 207 421 5199 (option 2)
Singapur: +65-6692-9028
Deutschland: +49 89 219098900
Frankreich: +33 3 58 28 89 59
Schweden: +46 8 535 270 43
Schweiz: +41 44 532 39 00
Andere Länder: +1.201.793.1111 (option 2)
Web-Support
Alle Web-Support-Anfragen, wie das Einreichen von Tickets und das Hochladen von Fehlerprotokollen, sind nun in unserem Portal zentralisiert. Bitte besuchen Sie das Portal, um ein Konto zu erstellen oder sich anzumelden!
E-Mail-Support
E-Mail-Support*:support@avepoint.com
*Der E-Mail-Support steht nur für Updates zu bereits bestehenden Tickets zur Verfügung.
Eine schnelle Lösung für Ihr Problem :
Halten Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihnen besser helfen können.
- Name
- Name des Unternehmens
- Telefonnummer der Ansprechperson
- E-Mail-Adresse
- Produkt
- Client- und Server-Versionen
- SharePoint-Version
- Wartungsvertrag
Antwortzeiten und Dringlichkeit von Tickets
Niedrig
48 Stunden
- Ein kleineres Problem, das die Produktionsumgebung nicht beeinträchtigt.
- Ein Dokumentationsfehler, der sich nicht direkt auf einen Produktionsauftrag auswirkt.
- Eine verbesserungswürdige Funktion oder Verbesserungsvorschlag.
Mittel
24 Stunden
- Ein Problem, das die Produktionsumgebung geringfügig beeinträchtigt.
- Sehr begrenzte direkte Auswirkung auf den Betrieb.
Hoch
4 Stunden
- Ein Problem, das die Produktionsumgebung stark beeinträchtigt.
- Die Produktionsumgebung läuft, die DocAve-Aktivitäten sind aber eingeschränkt.
- Langfristige Beeinträchtigungen, die zu Produktivitätseinbußen führen können.
Sehr hoch*
2 Stunden
- DocAve-Aktivitäten in der Produktionsumgebung sind vollständig ausgefallen.
- Umfangreiche Wiederherstellung oder Projekt befindet sich in einem missionskritischen Stadium.
- Schwerwiegende Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb.
*Bitte rufen Sie uns an, sodass wir sofort reagieren können
Wartungs- und Supportservices
Unsere Experten kennen sich mit der von uns entwickelten Software am besten aus und unterstützen Sie gerne. Wir bieten einen zeitnahen und zuverlässigen Service, der es Ihnen ermöglicht, sich auf andere Projekte zu konzentrieren.
Lebenszyklusrichtlinie einsehen
Gemäß unserer Lebenszyklusrichtlinie unterstützen wir Sie dabei, das Beste aus Ihrer Investition in AvePoint-Technologie herauszuholen.