Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite

Wir bei AvePoint wissen, dass jeder einmal Hilfe brauchen kann. Egal ob Sie Fragen zur Installation haben, einen Fehler im System gefunden haben, nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen können oder einfach nur ein bisschen moralische Unterstützung brauchen: Wir sind für Sie da. Sie dürfen uns alles fragen, denn wir möchten, dass Sie das Optimum aus Ihrer AvePoint-Investition herausholen können – nur in Beziehungsfragen sind wir keine guten Ratgeber.

AvePoint-Portale

Noch ist es nicht so weit, aber schon bald werden Sie in unserem neuen Kundenportal auf alles zugreifen können, was mit AvePoint zu tun hat.

Greifen Sie zum Hörer

Sie können uns jederzeit anrufen. Wählen Sie einfach eine der unten aufgeführten Nummern und Sie werden sofort mit einem Mitarbeiter unseres Support-Teams verbunden.

Machen Sie ein Support-Ticket auf

Es ist ganz einfach: Online-Formular ausfüllen, Fehlerprotokolle und Bilder hochladen, abschicken – fertig!

Schreiben Sie uns eine E-Mail

Sie möchten sich über den Bearbeitungsstand Ihres aktuellen Support-Tickets informieren? Dann senden Sie uns eine E-Mail und wir melden uns so bald wie möglich bei Ihnen!

Alles rund um AvePoint. Jederzeit abrufbar.

Wir von AvePoint investieren stetig in den Erfolg unserer Kunden. Wir möchten Ihnen eine zentrale Anlaufstelle für alles bieten, was mit AvePoint zu tun. Melden Sie sich an, um Support-Tickets aufzumachen oder zu überwachen und auf brandaktuellen AvePoint-Content zuzugreifen, wie z. B. E-Bücher, Webcasts und Benutzerhandbücher!

Sprechen Sie direkt mit unseren Experten

Kunden mit einem Premium-Wartungsvertrag können uns rund um die Uhr anrufen!
Mit allen anderen Wartungsverträgen können Sie sich während unserer Geschäftszeiten gerne an uns wenden.

Telefonsupport

USA/Kanada: Gebührenfrei +1.800.661.6588 (option 2)

Australien: +61 3 9005 8484

Großbritannien: +44 (0) 207 421 5199 (option 2)

Singapur: +65-3163-2119

Deutschland: +49 800 3002340

Österreich: +43 800 3002340

Schweiz: +41 800 3002340

Andere Länder: +1.201.793.1111 (option 2)

Web-Support

Alle Web-Support-Anfragen, wie das Einreichen von Tickets und das Hochladen von Fehlerprotokollen, sind nun in unserem Portal zentralisiert. Bitte besuchen Sie das Portal, um ein Konto zu erstellen oder sich anzumelden!

E-Mail-Support

E-Mail-Support*: support@avepoint.com

*Der E-Mail-Support steht nur für Updates zu bereits bestehenden Tickets zur Verfügung.

Eine schnelle Lösung für Ihr Problem :

Halten Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihnen besser helfen können.

  • Name
  • Name des Unternehmens
  • Telefonnummer der Ansprechperson
  • E-Mail-Adresse
  • Produkt
  • Client- und Server-Versionen
  • SharePoint-Version
  • Wartungsvertrag

Antwortzeiten und Dringlichkeit von Tickets

Niedrig

48 Stunden

  • Ein kleineres Problem, das die Produktionsumgebung nicht beeinträchtigt.
  • Ein Dokumentationsfehler, der sich nicht direkt auf einen Produktionsauftrag auswirkt.
  • Eine verbesserungswürdige Funktion oder Verbesserungsvorschlag.

Mittel

24 Stunden

  • Ein Problem, das die Produktionsumgebung geringfügig beeinträchtigt.
  • Sehr begrenzte direkte Auswirkung auf den Betrieb.

Hoch

4 Stunden

  • Ein Problem, das die Produktionsumgebung stark beeinträchtigt.
  • Die Produktionsumgebung läuft, die DocAve-Aktivitäten sind aber eingeschränkt.
  • Langfristige Beeinträchtigungen, die zu Produktivitätseinbußen führen können.

Sehr hoch*

2 Stunden

  • DocAve-Aktivitäten in der Produktionsumgebung sind vollständig ausgefallen.
  • Umfangreiche Wiederherstellung oder Projekt befindet sich in einem missionskritischen Stadium.
  • Schwerwiegende Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb.

*Bitte rufen Sie uns an, sodass wir sofort reagieren können

Wartungs- und Supportservices

Unsere Experten kennen sich mit der von uns entwickelten Software am besten aus und unterstützen Sie gerne. Wir bieten einen zeitnahen und zuverlässigen Service, der es Ihnen ermöglicht, sich auf andere Projekte zu konzentrieren.

Mehr erfahren

Lebenszyklusrichtlinie einsehen

Gemäß unserer Lebenszyklusrichtlinie unterstützen wir Sie dabei, das Beste aus Ihrer Investition in AvePoint-Technologie herauszuholen.

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Anfrage per E-Mail nachverfolgen