Steigern Sie die Zufriedenheit der Bürger mit einer intelligenten, vernetzten Behördenlösung, die das Case-Management automatisiert, die Antwortzeiten verkürzt und die Servicebereitstellung beschleunigt.
Lösen Sie die Probleme Ihrer Bürger proaktiv, bevor sie überhaupt auftreten. Die Integration von IoT-Geräten mit Azure Machine Learning ermöglicht es, Daten zu sammeln, die Behörden nutzen können, um Aussagen über künftige Ereignisse zu treffen und sie zu analysieren und anzupassen.
Ein integratives, einheitliches Informationssystem, mit dem jeder überall auf Daten zugreifen, ein Problem melden oder Fotos und Informationen anhängen kann
Automatisierte Weiterleitung eines Cases an Bearbeitungsteams auf der Grundlage von Standort und Verfügbarkeit, wobei den Teams sofort Zugriff auf Informationen und Ressourcen gewährt wird
Automatische Device-Trigger in Echtzeit und Map-Integration leiten Personal und Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt an den Ort, an dem sie gebraucht werden.
Die Integration des Internets der Dinge (Internet of Things – IoT) trägt im Zusammenspiel mit maschinellem Lernen dazu bei, proaktiv die Probleme der Bürger zu lösen, bevor sie überhaupt auftreten.
Citizen Services ist ein System von AvePoint Cloud
Wir bieten strategische Lösungen, die das Case-Management und das Melden von Vorfällen automatisieren. Außendienstmitarbeiter, operative Zentralen und Bürger können Anfragen über jedes Gerät, überall und jederzeit eingeben und verwalten.
Bürger können direkt über ihr mobiles Gerät Service-Anfragen einreichen und nachverfolgen und direkt mit Behördenmitarbeitern interagieren.
Sammeln Sie eingehende Anfragen über eine zentrale Managementkonsole, bevor Sie den Bearbeitungsteams ihre Aufgaben zuweisen.
Erstellen Sie Berichte über eingehende Anfragen, Antwortzeiten und vieles mehr, um die Ressourcenzuweisung, die Planung und die Zufriedenheit zu verbessern.
Verwenden Sie maschinelles Lernen, um eingehende Service-Anfragen zu analysieren, künftige Anfragen, z. B. in Bezug auf den Ausfall der Straßenbeleuchtung, vorherzusagen und Probleme zu beheben, bevor sie überhaupt auftreten.
Erweitern Sie Citizen Services mit WebHooks zur Einbindung in gängige Anwendungen.
AvePoint Citizen Services ist eine Software-as-a-Service-Plattform (SaaS-Plattform), die auf den neuesten Microsoft Cloud-Technologien basiert, einschließlich Azure Machine Learning und Windows 10.
Citizen Services wird zu 100 % in Microsoft Azure gehostet. Keine Installationen, keine Server, nichts. Automatische Updates garantiert!
Die Geschäftsführung und die Bearbeitungsteams können sich über interaktive Dashboards schnell einen Überblick über Anfragen verschaffen und diese eingrenzen.
In IoT-Geräte integriert, damit Service-Ausfälle, wie umgestürzte Leitungsmasten oder Ampeln, automatisch eine Anfrage auslösen.
Mit prädiktiver Anfrageanalyse können Sie Ressourcen zuweisen und Beschwerden vermeiden – unabhängig davon, ob die Einreichung manuell oder automatisch erfolgt.
Das AvePoint-Portal ist Ihre Anlaufstelle für alles rund um AvePoint!
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