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    Silverlight ビューのモジュール画面が反応しない事象の対処方法について

    こんにちは、AvePoint Japan サポートチームの石です。

    DocAve.6.10.0 以降のバージョンをご利用いただく際、Silverlight ビューのモジュールはグレー画面となり、クリックしても反応がない事象は発生したことがありませんか?

    今回、本事象に対して操作しやすい対策をご紹介したいと思います。ご参考にしていただければと幸いです。

    ● 原因
    オンプレ DocAve は、Silverlight を利用しているため、公式的には IE のご利用を推奨しています。IE で DocAve マネージャーを利用して、[移行] など Silverlight ビューのモジュールが正常に表示されない場合、Silverlight の実装もしくは有効化がされていない可能性があります。

    ● 対策
    まず、DocAve マネージャー サーバーにて Silverlight が既にインストールされているかを確認します。
    ※インストールされていない場合、最新バージョンをインストールしてください。
    次に、Silverlight が有効になっているかどうかを確認します。
    <確認方法>
    1. IE を右クリックして管理者として実行します。
    2. IE のキャッシュを削除します。


    図1 : キャッシュの削除

    3. IE の信頼済みサイトに DocAve マネージャー URL (https://xxxx:14000) を追加します。


    図2 : サイトの追加

    4. Internet Explorer セキュリティ強化の構成 (IE ESC) をオフにします。


    図3 : IE_ESC

    上記ステップがうまく行かない場合は、他のサーバーにて DocAve マネージャー URL にアクセスしてみてください。

    また、上記操作をしても事象が解消されない場合、IE F12 開発者ツールをクリックして、コンソールタブにエラーがあるかどうかを確認したうえ、弊社サポート窓口にご連絡ください。


    図 4 : インターネット コンソール

    なお、Silverlight は、IE11 でサポート期限が 10/12/2021 になっています。それに伴い、弊社側は DocAve 新バージョンにて、モジュールによって Silverlight から Html に変更しつつあり、10/12/2021 までに完了する予定です。

    今回の内容は以上となります。最後までご覧いただきましてありがとうございます。
    何かご不明点などありましたら、サポート チームまでお問い合わせください。

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